证券从业资格

1.客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系。

单选题

A. 05~||~1~||~15~||~2

2.城镇普通固话用户装移机时限为（）。

单选题

A. 24小时~||~48小时~||~72小时~||~96小时

3.服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到（）的服务。

填空题

4.上门服务礼仪的三张王牌是（）。

多选题

A. 微笑~||~手势~||~语言~||~仪容仪表

5.设备安装工作全部完成的标准为（）。

多选题

A. 完成对客户的现场培训~||~设备安装在客户指定位置并固定~||~完成设备电源线连接，并正常供电~||~完成设备间的线缆连接，绑扎美观

6.ONU的PON口尾纤类型为（）。

单选题

A. FC~||~LC~||~SC~||~ST

7.输入“ping211.90.216.130”表示（）。

单选题

A. 测试路由~||~显示路由表~||~显示电脑上的IP地址~||~向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

8.168.1.0/26的子网掩码是（）。

单选题

A. 2552552550~||~255255255128~||~255255255192~||~255255255240

9.在（）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。

单选题

A. 850nm~||~1310nm~||~1490nm~||~1550nm

10.蝶形光缆终端绑扎时缠绕次数应该为（）。

单选题

A. 先3圈后3圈再5圈~||~先5圈后3圈再3圈~||~先3圈后5圈再5圈~||~先5圈后3圈再5圈

11.EPON上行时，每个ONU在由ONU各自确定的时隙中发送数据帧。

判断题

12.安装TCP/IP协议，从控制面板中的下列哪个图标进入（）。

单选题

A. 添加/删除程序~||~添加新硬件~||~网络~||~区域设置

13.E8.B终端配置里，TR069连接默认的VPI/VCI分别是（）。

单选题

A. 1，，43~||~8，，43~||~1，，35~||~8，，46

14.4GHz的衰减慢，穿墙性能好；5GHz的衰减快，穿墙性能差。

判断题

15.用户电缆线路环阻(不含话机内阻)最大值的维护指标为（）。

单选题

A. 1000Ω~||~1300Ω~||~1500Ω~||~1800Ω

16.四川电信网上营业厅的网址是（）。

单选题

A. wwwct10000com~||~sc10000net~||~wwwsd10000com~||~scct10000com

17.客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。

判断题

18.竹梯的首末二档处必须用铁丝来回几道绞紧，中间每隔四五档亦须用铁丝同首末档一样捆扎，并将梯子的下部漆上（）的标志。

单选题

A. 白黑~||~白蓝~||~红白~||~红黑

19.下面哪些号码是免费特服号（）。

多选题

A. 119~||~110~||~120~||~122~||~114

20.环路电阻的测试要将被测电缆芯线的始端与机房断开，在被测电缆的末端将二根芯线短路。

判断题