1.客服代表对（）。

2.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

3.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

4.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

5.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

6.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

7.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

8.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

9.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

10.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

11.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

12.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

13.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

14.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

15.呼叫中心技术即PBX技术。

16.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

17.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

18.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

19.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

20.不属于服务忌语的一项是（）。