1.客户不满意的表示即为_____。

2.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

3.计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

4.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

5.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

6.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

7.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

8.江苏省的省会是合肥。

9.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）。

10.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

11.拥有（）。

12.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

13.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

14.呼叫中心按功能分类包括（）。

15.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

16.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

17.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

18.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

19.吉林省位于我国东北地区。

20.中国联通是国内三大电信运营商之一。