1.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

2.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:（）

3.江苏省的省会是合肥。

4.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

5.客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

6.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

7.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

8.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

9.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

10.现代企业的竞争就是（）竞争。

11.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。

12.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

13.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

14.“医院”的正确读音是（）。

15.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

16.手功就是话务员的（）能力。

17.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

18.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

19.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

20.GSM业务类包括:（）