1.在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有的员工理解与其相关的计划指标。

2.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

3.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

4.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:（）

5.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。

6.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

7.上海市的邮政编码是（）。

8.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

9.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

10.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

11.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

12.话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

13.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

14.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

15.流失预警用户挽留策略（）、（）。

16.电话装移机时限指标为城镇平均值(≤15)日，最长为（）日农村平均值(≤20)日，最长为30日。

17.客服中心门户流程是哪一个？

18.电信行业提供的服务属于低接触性服务。

19.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

20.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。