1.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

2.96068国内长途优惠时段为（）。

3.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

4.投诉内容指标体系由业务和产品归属、______两部分指标构成。

5.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

6.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

7.客服中心的核心流程是哪一个？

8.请例举3条电话回复规范用语。

9.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

10.江西省的省会是南昌。

11.“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

12.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

13.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

14.现有的杀毒软件做不到（）。

15.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

16.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

17.运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？

18.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

19.市场营销因素包括产品（）、（）、（）。

20.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。