1.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

2.话务员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。

3.呼出电话致命错误率的计算方法:（）呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:（）≤2%。

4.电话倾听有哪些技巧，请简述。

5.______存在问题是客户投诉目的之一。

6.服务实现流程是客服中心的门户流程。

7.随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性（）。

8.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

9.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

10.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

11.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。

12.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

13.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

14.质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

15.WCDMA业务类包括:（）

16.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

17.服务品牌的建立首先要树立____。

18.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

19.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

20.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。