1.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

2.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

3.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

4.中国联通只为客户提供属地化的服务。

5.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

6.话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

7.投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、______。

8.____是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。

9.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

10.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

11.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

12.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

13.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

14.电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

15.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

16.由于现代（）。

17.什么是开放式提问方式？

18.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

19.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

20.英语名词“knife(刀子)”的复数形式是“（）”。