1.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

2.我国现阶段职业道德的基本要求爱岗敬业、（）、（）、（）、奉献社会。

3.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

4.IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

5.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

6.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

7.希腊的首都是雅典。

8.在计算机网络中，WAN指的是（）。

9.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

10.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

11.质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

12.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

13.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

14.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

15.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。

16.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

17.流程管理的方法中，协调小组，也称为焦点小组(focusgroup),是一种完全以用户的感受和要求为中心来进行流程管理的方法。

18.话务统计系统包括（）环节。

19.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

20.客户投诉处理中优先性原则有哪些？