1.电话倾听有哪些技巧，请简述。

2.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

3.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

4.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

5.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

6.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

7.“喂，大点声说”是服务忌语。

8.呼叫中心技术即PBX技术。

9.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

10.外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么（）。

11.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

12.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

13.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

14.话务量是电话业务的（）。

15.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

16.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

17.客服代表对（）。

18.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

19.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

20.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。