1.职业道德的定义是什么？

2.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

3.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

4.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

5.广州市的邮政编码是（）。

6.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

7.重庆是直辖市。

8.序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

9.集团客户购买行为有哪些特征？

10.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

11.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

12.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

13.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

14.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

15.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

16.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

17.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

18.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

19.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

20.以下关于核实流程的说法，正确的是（）。