1.集团客户购买行为有哪些特征？

2.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

3.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

4.在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

5.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

6.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

7.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

8.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

9.GSM业务类包括:（）

10.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

11.陕西省的省会是延安。

12.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

13.面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？

14.客户服务工作包含的主要内容有：

15.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

16.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

17.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，下述什么语言应避免使用？

18.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

19.被叫集中付费电话业务又称为（）。

20.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求