1.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

2.______有效处理，对企业有着十分重要的意义。

3.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

4.山西省位于我国西南地区。

5.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

6.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

7.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

8.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

9.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素（）。

10.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

11.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施的迫切性的（）。

12.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

13.五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

14.在计算机网络中，WAN指的是（）。

15.新装机回访时限是（）。

16.不属于服务忌语的一项是（）。

17.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

18.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

19.客户不满意的表示即为_____。

20.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。