1.只有时时挖掘客户价值，让客户形成____消费，企业才能实现利润最大化的目标。

2.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

3.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

4.业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

5.流失预警用户挽留策略（）、（）。

6.英语中“二月”可表示为“Feb”。

7.以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？

8.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

9.吉林省位于我国东北地区。

10.中国联通客户服务中心能够（）。

11.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

12.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

13.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

14.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

15.CTI服务器一般由（）。

16.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

17.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

18.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

19.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

20.面向内部的管理流程包括哪些子流程（）。