1.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

2.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

3.预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素（）。

4.以下哪个渠道作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，是客户关系管理的枢纽和执行者？

5.英语“How’s everything ？”的含义是“（）”。

6.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

7.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

8.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

9.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

10.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

11.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

12.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

13.请简述全国级投诉的具体内容.

14.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

15.电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就称之为呼叫中心。

16.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

17.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

18.处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

19.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

20.中国联通只为客户提供属地化的服务。