1.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

2.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

3.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

4.江西省的省会是南昌。

5.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

6.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

7.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

8.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

9.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

10.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

11.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

12.C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

13.单址呼叫中心是指在不同城市中仅设立一处工作场所的呼叫中心。

14.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。

15.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

16.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

17.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

18.引起客户投诉的原因主要有：

19.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

20.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。