1.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

2.查号台平均处理时限为（）。

3.什么是服务礼仪？

4.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

5.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

6.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

7.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

8.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

9.声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

10.投诉包括的主要要素有哪些？

11.服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、____、系统化。

12.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

13.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

14.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

15.服务人员在服务过程中,以下哪些行为属于不遵守服务礼仪？

16.班组的作业计划下达后，可以更改。

17.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

18.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

19.114查号台报号准确率指标为（）。

20.Internet采用的网络协议是（）。