1.服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:（）

2.客户服务工作包含服务内容（包括服务标准与服务方式）、服务系统与______三项内容。

3.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

4.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

5.客服经理在接听电话过程中不能：

6.服务实现流程是客服中心的门户流程。

7.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

8.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

9.客户信息视图中历史信息包括客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录等内容，是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知。

10.以下哪点属于开放式的提问的常用语？

11.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

12.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

13.话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。

14.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

15.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。

16.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

17.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

18.《春晓》的作者是（）。

19.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

20.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。