1.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

2.流程管理包括哪几个环节（）。

3.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

5.有效性原则包括：_____、限时办结。

6.电信产品的特点无形性、（）、（）、（）。

7.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

8.WCDMA业务类包括:（）

9.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

10.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

11.希腊的首都是雅典。

12.客户关系管理中电话营销是客户服务中心价值创造的间接体现。通过合理调配和利用客服人员，最大限度的发挥客户服务中心的资源优势，发挥针对性强、渗透率高、成本低、隐蔽性好等优势，在增加销售量、降低销售成本、深化渗透和扩展消费市场份额等方面发挥重要的作用。

13.移动通信的工作方式有（）。

14.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

15.山西省位于我国西南地区。

16.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

17.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

18.流失预警用户挽留策略（）、（）。

19.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

20.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。