1.积分情况查询的内容包括:（）

2.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

3.什么是开放式提问方式？

4.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

5.企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口（）。

6.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

7.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

8.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

9.单句分主谓句和非主谓句两类。

10.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

11.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

12.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

13.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

14.“鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

15.首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

16.确定基本顺序是建立流程的重要环节，下列哪些项目是该环节的功能（）。

17.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

18.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

19.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

20.遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间（）。