1.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。

2.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

3.大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。

4.以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则？

5.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

6.广州市的邮政编码是（）。

7.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

8.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

9.第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

10.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

11.不同的业务类型，工单流程都必须是统一的，流程包括的环节也都相同。

12.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、____的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。

13.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

14.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

15.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。

16.更加扁平化组织架构的呼叫中心有利于进行总体指挥、调度和控制。

17.PBX可用板卡代替。

18.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

19.客服中心门户流程是哪一个？

20.用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。