1.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

2.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

3.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

4.什么是服务礼仪？

5.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

6.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

7.处理客户投诉的重要性有：

8.江苏省的省会是合肥。

9.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

10.运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

11.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

12.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

13.中国联通是国内三大电信运营商之一。

14.序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

15.客服代表对（）。

16.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

17.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

18.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

19.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

20.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。