1.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

2.现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其满意程度而定。

3.英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

4.中国联通公司对客户投诉是如何分级的？

5.管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）是具有很强的迫切性的。

6.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

7.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

8.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

9.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

10.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

11.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

12.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

13.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。

14.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

15.投诉问题解决率:（）即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:（）解决的投诉工单量÷投诉工单量，其合规值是:（）

16.“医院”的正确读音是（）。

17.“ladyship”的中文含义是“女士”。

18.拥有（）。

19.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

20.融合捆绑类业务:（）