1.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

2.尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

3.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

4.磁感应强度公式是（）。

5.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

6.英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。

7.“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

8.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

9.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

10.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

11.在电话通信中，终端设备是接收机。

12.是复句的一项是：（）

13.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

14.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

15.IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

16.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

17.IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。

18.电信业务分类为基础电信业务和（）。

19.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

20.客户关系管理的两个基本点一是以客户为中心，二是____。