1.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

2.自建自用型呼叫中心比外包服务型呼叫中心分工会更细。

3.第二代计算机采用的电子元器件是（）。

4.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

5.客服代表对（）。

6.从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。

7.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

8.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

9.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

10.电信级的客户服务中心一定是以（）。

11.“质量监督”的统一简称是“质量”。

12.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

13.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

14.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

15.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

16.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

17.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

18.现代通信网分为（）、（）、（）。

19.最甜美的微笑是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己的状态。

20.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。