1.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

2.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

3.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

4.扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

5.话务统计系统包括（）环节。

6.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

7.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

8.投诉客户回访时限是（）。

9.客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。

10.客户关系管理在客户服务中心主要有_____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

11.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

12.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

13.基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）。

14.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

15.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

16.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

17.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

18.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:（）客户预测准确率是多少？

19.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

20.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。