1.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的____以及对客户的定位来做出决定。

2.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

3.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

4.新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

5.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

6.可视电话功能是WCDMA业务的特服功能类。

7.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

8.PBX可用板卡代替。

9.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_____、客户维系等四方面的应用。

10.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

11.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

12.北京市的邮政编码是（）。

13.当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

14.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

15.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

16.广州市的邮政编码是（）。

17.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

18.吉林省位于我国东北地区。

19.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

20.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。