1.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

2.接入网的英语缩写是（）。

3.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

4.巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

5.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:（）

6.流程操作手册只需具备较为直观的流程图，不需要有具体步骤的详细说明。

7.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

8.通过新客服代表上岗培训人员比例指在一期招聘完成后，本期招聘的人员通过新员工上岗培训的比率。呼入客服代表通过上岗培训比例的合规值是:（）

9.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

10.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

11.VIP客户服务水平计算方法:（）VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。

12.客服经理在接听电话过程中不能：

13.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

14.在基于团队的组织架构体系中，每个团队都会最大限度的进行（）。

15.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

16.为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

17.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

18.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

19.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

20.Internet采用的网络协议是（）。