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1.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。
判断题2.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。
单选题A. woman~||~family~||~work~||~desk
3.江西省的省会是南昌。
判断题4.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。
判断题5.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~20
6.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
判断题7.调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。
判断题8.客户服务工作包含的主要内容有：
多选题A. 服务内容~||~服务标准~||~服务方式~||~服务系统~||~服务行为
9.服务礼仪主要有以下哪三大准则？
多选题A. 角色定位准则~||~双向沟通准则~||~敬人三要素准则~||~热情服务准则~||~客户满意准则
10.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。
填空题11.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。
单选题A. 两~||~三~||~四~||~五
12.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。
判断题13.法国的巴黎与北京的时差是（）。
单选题A. -6h~||~-10h~||~+2h~||~-8h
14.移动通信的工作方式有（）。
单选题A. 2种~||~3种~||~4种~||~5种
15.查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
单选题A. 月结话费查询~||~月结详单查询~||~实时总额查询~||~实时详单查询
16.PBX可用板卡代替。
判断题17.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求
判断题18.任何话务员均能实现座席台的所有功能。
判断题19.投诉包括的主要要素有哪些？
填空题20.中国联通只为客户提供属地化的服务。
判断题
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