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1.呼入电话非致命错误率计算方法:（）呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？
单选题A. ≤5%~||~≤10%~||~≤15%~||~≤20%
2.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。
判断题3.是复句的一项是：（）
单选题A. 金秋十月，故乡的柚子熟了~||~单位领导派他到杭州去开会~||~虽然他已年过花甲，但是精神很好~||~你今天要去哪里
4.英语名词“park(公园)”的复数形式是“（）”。
单选题A. parkes~||~parks~||~park~||~parkies
5.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。
判断题6.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。
判断题7.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。
单选题A. 服务热线~||~商业洽谈~||~通信终端~||~电子产品
8.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。
判断题9.电信行业必须从（）。
单选题A. 市场营销~||~支撑服务~||~通信服务~||~增值服务
10.呼叫中心将随着信息技术进步，向着（）的方向发展。
多选题A. 智能化~||~个人化~||~多媒体化~||~网络化~||~蜂窝化
11.在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）。
单选题A. CTI~||~PXB~||~CRM~||~IVR
12.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。
判断题13.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从近期的发展中获得价值。
判断题14.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
判断题15.希腊的首都是雅典。
判断题16.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。
单选题A. 10～15℃~||~18～28℃~||~21～25℃~||~10～35℃
17.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的____，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。
填空题18.话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
单选题A. 85%~||~90%~||~95%~||~98%
19.话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。
判断题20.“请你给我买一本书。”这是陈述句。
判断题
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