1.现在已有大公司开始试建（）。

2.电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（）。

3.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

4.语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

5.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

6.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

7.“电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

8.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

9.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

10.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

11.客户投诉的信息如果能被______和处理，将是企业内非常有价值的资源。

12.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

13.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

14.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

15.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

16.在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

17.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

18.客户关系管理的英文简称是____。

19.网间结算是指业务经营者之间存在的网间通话费的结算和（）的分摊问题。

20.法国的巴黎与北京的时差是（）。