1.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

2.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

3.由于（）的价格便宜，使得基于互联网的新型呼叫中心为大型跨国公司建立环球服务中心成为可能。

4.请简述全国级投诉的具体内容.

5.发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值:（）≤2

6.客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。

7.“喂，大点声说”是服务忌语。

8.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

9.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

10.最甜美的微笑是达到优秀倾听效果的前提。每一个电话对我们都是一个全新服务的开始，对公司都是展现价值的机会，铃响的同时，我们应调整好心态，找到自己的状态。

11.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。

12.客服中心的核心流程是哪一个？

13.为客户提供相应的入户服务时，要实行（）。

14.重庆是直辖市。

15.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

16.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

17.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

18.电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

19.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

20.由于现代（）。