1.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

2.礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

3.磁感应强度公式是（）。

4.现代企业的竞争就是（）。

5.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

6.呼出电话致命错误率的计算方法:（）呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:（）≤2%。

7.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

8.2001年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。

9.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

10.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

11.利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是（）。

12.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的所有话单记录，包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。

13.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

14.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

15.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

16.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

17.“质量监督”的统一简称是“质量”。

18.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

19.下列属于人员管理流程子流程的是（）。

20.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。