1.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

2.尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

3.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、_____等内容。

4.双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成？

5.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

6.处理客户投诉的重要性有哪些？

7.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

8.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

9.在客户关系管理中，客户服务中心提供统一界面的窗口，满足_____、_____两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。

10.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

11.投诉客户回访时限是（）。

12.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

13.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

14.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

15.北京市的邮政编码是（）。

16.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

17.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

18.GSM业务类包括:（）

19.什么是开放式提问方式？

20.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。