1.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

2.话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

3.电信行业必须从（）的特点出发。

4.电信行业必须从（）。

5.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

6.陕西省的省会是延安。

7.Whatisyourhobby？(你的业余爱好是什么？)。

8.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

9.在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。

10.韵母？和声母n、l相拼的时候，？上边的两点不能省去。

11.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

12.“给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

13.话务统计系统包括（）环节。

14.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

15.呼入电话非致命错误率计算方法:（）呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？

16.当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

17.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

18.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

19.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

20.英语“How have you been？”的含义是“你近来好吗？”。