证券从业资格

1.Internet采用的网络协议是（）。

单选题

A. IPX/SPX兼容协议~||~X25协议~||~TCP/IP协议~||~LLC

2.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

单选题

A. 统一~||~唯一~||~营销~||~宣传

3.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

单选题

A. 冷凝器~||~蒸发器~||~压缩机~||~空气过滤器

4.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的工作_____，可以实现客户信息的共享，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

单选题

A. 完整和准确~||~完整~||~及时~||~完整和及时

5.拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。

判断题

6.质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。

判断题

7.接入网的英语缩写是（）。

单选题

A. AN~||~AM~||~CN~||~CM

8.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

判断题

9.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

单选题

A. 二~||~三~||~四~||~五

10.投诉客户回访时限是（）。

单选题

A. 投诉责任部门回复之日起2天内完成~||~投诉责任部门回复之日起1天内完成~||~投诉责任部门回复之日起5天内完成~||~投诉责任部门回复之日起3天内完成

11.根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

判断题

12.投诉处理的基本原则是什么？

填空题

13.是复句的一项是：（）

单选题

A. 金秋十月，故乡的柚子熟了~||~单位领导派他到杭州去开会~||~虽然他已年过花甲，但是精神很好~||~你今天要去哪里

14.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

判断题

15.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

单选题

A. 服务伸缩性~||~服务可变性~||~服务扩展性~||~服务可调性

16.电信行业的客户服务中心是一种新的（）。

单选题

A. 企业~||~商业~||~商务~||~运营

17.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

单选题

A. 20世纪20年代~||~20世纪30年代~||~20世纪60年代~||~20世纪70年代

18.寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

单选题

A. 电流~||~功率~||~频率~||~场强

19.礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

判断题

20.114查号台报号准确率指标为（）。

单选题

A. 100%~||~99%~||~98%~||~97%