1.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

2.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

3.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

4.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

5.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对状态稳定的客户通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度。

6.电信行业必须从（）的特点出发。

7.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

8.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

9.有效性原则包括：_____、限时办结。

10.作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。

11.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

12.中国联通客户服务中心能够（）。

13.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

14.“桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

15.客服代表对（）。

16.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：

17.客户服务中心受理WCDMA业务类包括:（）

18.WCDMA业务类包括:（）

19.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。

20.服务效率性要求企业对客户的服务要____、____。