1.北京市的邮政编码是（）。

2.运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。

3.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

4.客户服务中心最长时间，对现有各岗位人员配备原则进行评估，如有问题要进行相应调整。

5.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

6.话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

7.电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客服中心，其客服代表由企业内部各部门的（）。

8.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中A级的温度范围是（）。

9.114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

10.中型呼叫中心（）。

11.对于保持与客户的联系十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力（）。

12.客户服务价值观念的提升和为客户提供优质服务的需要是呼叫中心发展的强大动力。

13.在电话通信中，终端设备是接收机。

14.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的____，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

15.局域网的英文缩写（）。

16.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

17.移动通信的工作方式有（）。

18.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_____等四方面的应用。

19.话务的技术资料、各种（）不准外借。

20.中国联通客户服务中心能够（）。