1.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

2.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

3.我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

4.消费者与经营者争议解决的主要方式有哪些？

5.电信业务分类为基础电信业务和（）。

6.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

7.在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

8.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

9.基于团队的组织架构体系适用于以专业技术支持为主的呼叫中心。

10.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

11.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

12.客户关系管理的英文简称是____。

13.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、_____、身份证号码等内容。

14.培训师每月必须有小时时间在现场接听电话，以确保培训师的能够掌握服务质量的变化动态，提高培训的针对性和培训质量。

15.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

16.客户关系管理的两个基本点一是____，二是提高企业核心竞争力。

17.投诉包括的主要要素有哪些？

18.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

19.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

20.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。