1.“三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。

2.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

3.排队机不能接普通话机作为其终端设备。

4.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

5.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

6.移动通信的工作方式有（）。

7.在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机：

8.SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。

9.语音能够反映个性，客服代表的语音传递了你的态度，客户都会通过语音做出判断，你说话的____与说话的内容同样重要。

10.集团客户购买行为有哪些特征？

11.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

12.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以通过细分客户群体，采取个性化的、有针对性的服务营销措施，从近期的发展中获得价值。

13.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

14.____的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求。

15.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

16.系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:（）系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

17.缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:（）排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少？

18.陕西省的省会是延安。

19.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

20.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。