1.96068国内长途优惠时段为（）。

2.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

3.服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么（）。

4.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

5.投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。

6.属于拼音输入法的是（）。

7.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对高危状态客户进行维系，通过推荐更合适的产品和服务来提升忠诚度；

8.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

9.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

10.敬人三要素是服务礼仪基本准则，具体为以下哪三项？

11.服务人员应对服务对象进行准确的____，并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。

12.请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。

13.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

14.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

15.在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的_____，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

16.呼叫中心是上个世纪90年代初期在国内快速发展起来的新兴产业。

17.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）。

18.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

19.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

20.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。