1.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

2.中国联通是国内大电信运营商之一为主线和枢纽的发展（）。

3.统一消息处理中心系统支持多种信箱接入方式，未来还将与（）。

4.电信行业必须从（）。

5.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

6.有效性原则包括：及时处理、限时办结。

7.小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。

8.消费者购买心理类型有哪几种？

9.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

10.形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

11.当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

12.系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法:（）系统应答总量÷系统请求总量，合规值≥98%

13.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

14.什么是服务礼仪？

15.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

16.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

17.集团客户购买行为有哪些特征？

18.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

19.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

20.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。