1.呼叫中心建成之后成为公司对外（）。

2.话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

3.话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

4.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。

5.融合捆绑类业务:（）

6.______存在问题是客户投诉目的之一。

7.对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（）的罚款。

8.北京市的邮政编码是（）。

9.陕西省的省会是延安。

10.江西省的省会是南昌。

11.客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

12.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

13.中国联通只为客户提供属地化的服务。

14.在英语中，黄昏时的问候语是“Good afternoon”。

15.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

16.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

17.可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

18.服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么（）。

19.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

20.利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。