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1.敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到_____。
单选题A. 适可而止~||~实事求是~||~尊重客户~||~来者不拒
2.客户信息视图中的人口信息：包括_____、学历、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。
单选题A. 兴趣~||~爱好~||~个性~||~年龄
3.话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。
判断题4.96068国内长途优惠时段为（）。
单选题A. 每日19：00-次日7：00~||~每日21：00-次日7：00~||~每日20：00-次日8：00~||~每日00：00-次日8：00
5.PBX可用板卡代替。
判断题6.以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节（）。
多选题A. 确定服务水平~||~预测话务量~||~系统资源需求测算~||~基本人员需求测算~||~成本效益核算
7.英语“See you next week”的含义是“下星期见”。
判断题8.山西省位于我国西南地区。
判断题9.江西省的省会是南昌。
判断题10.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~20
11.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。
多选题A. 邮政业~||~保险业~||~民航业~||~银行业~||~旅游业
12.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
判断题13.对于企业而言，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~20
14.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。
判断题15.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。
判断题16.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。
判断题17.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。
判断题18.中国联通只为客户提供属地化的服务。
判断题19.重庆是直辖市。
判断题20.英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。
判断题
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