1.查号台平均处理时限为（）。

2.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

3.任何话务员均能实现座席台的所有功能。

4.在英语中，“明天见”应说“See you（）”。

5.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

6.呼叫中心可以按照不同的（）。

7.山西省位于我国西南地区。

8.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

9.据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

10.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。

11.中型呼叫中心（）。

12.如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

13.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

14.键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

15.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。

16.岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

17.市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

18.话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

19.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

20.投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。