1.114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

2.请简述服务礼仪中的敬人三要素原则

3.话务量表示电话设备所承受的（）。

4.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

5.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

6.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

7.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

8.企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

9.有效性原则包括：_____、限时办结。

10.磁感应强度公式是（）。

11.如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。

12.新装机回访时限是（）。

13.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

14.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

15.IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。

16.计算机病毒的特点有（）。

17.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

18.根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。

19.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

20.在NO.7信令链路对调过程中，需双方进行统一的是（）。