1.江西省的省会是南昌。

2.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

3.不属于服务忌语的一项是（）。

4.拥有（）。

5.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

6.是复句的一项是：（）

7.山西省位于我国西南地区。

8.投诉处理中优先性原则包括重要性优先、_____、广泛性优先、迫切性优先原则。

9.客户投诉处理中优先性原则有哪些？

10.与客户对话过程中，语气一定要亲切、有礼、态度要诚恳，不要过于呆板生硬，应使用礼貌用语，不能使用____，多用疑问句，少用否定句。

11.客户信息视图的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括_____、固定电话号码、宽带账号、姓名、收入等内容。

12.在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”

13.集团客户购买行为有哪些特征？

14.承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

15.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

16.市场营销学大师菲利普·科特勒（Philip Kotler）认为可将客户关系分为以下哪五种：

17.呼叫中心按使用性质分类可分为（）。

18.计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。

19.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

20.融合捆绑类业务:（）