1.请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

2.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

3.在呼叫中心这个行业，目前有（）。

4.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

5.不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

6.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、______以及电话投诉。

7.客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。

8.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

9.积分情况查询的内容包括:（）

10.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

11.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

12.客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对已经和即将离网的客户进行赢回和挽留，保持客户在网率。

13.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

14.核实流程中对用户身份的判断都是系统自动完成的。

15.希腊的首都是雅典。

16.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

17.“会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

18.30天话务量预测准确率的计算方法:（）1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:（）±10%。

19.手功就是话务员的（）能力。

20.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。