1.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

2.座席数目在50以下的呼叫中心的系统，其CTI服务器主要板卡线数可选择些的（）。

3.在呼叫中心这个行业，目前普遍被采用的组织架构中含有（）。

4.分布于不同地点的呼叫中心子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或技术实现（）。

5.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？

6.班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

7.呼入型呼叫中心其应用的主要方面是（）。

8.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

9.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

10.呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是（）。

11.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

12.话务工作中，质量检查准确率指标为100%。

13.在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括:（）

14.单句分主谓句和非主谓句两类。

15.（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。

16.在企业管理的层面上，实施客户关系管理可以保证客户信息的完整和准确，可以实现客户信息的____，并以此为基础进行信息分析，掌握和预测客户需求。

17.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

18.缴费情况查询是指查询用户缴费/划帐历史情况记录，其中包括用户的:（）

19.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过10个。

20.在原邮电部所属的电信“九七工程中”（）。