1.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

2.客服经理在接听电话过程中不能：

3.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和______的主要方式。

4.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

5.电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。

6.GSM/WCDMA移动业务的HLR资料查询，查询内容包括

7.客户信息视图中的人口信息是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。包括____、学历、职业等内容。

8.英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

9.2000年8月至2001年底，中国联通在全国范围内以地市为单位建设了基于CTI的客户服务中心系统。

10.话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。

11.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:（）

12.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

13.短语（）可用于表示感谢。

14.客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。

15.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

16.统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的____倍。

17.北京市的邮政编码是（）。

18.呼叫中心是企业对外的唯一窗口。

19.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

20.英语“Where do you work ？”的含义是“（）”。