1.服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：

2.96068国内长途优惠时段为（）。

3.IVR导航要清晰，避免数字跳转、无序，功能选项设计要简洁，各级菜单选项不超过多少个？

4.一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的百倍。

5.某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

6.用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？

7.知识管理流程最重要的作用是给管理人员提供运营管理所必需的数据、方法和技能。

8.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

9.基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用（）。

10.话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

11.空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

12.“喂，大点声说”是服务忌语。

13.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

14.流程管理过程中，需将各种流程的内容及其相互之间的关系描述清楚，文字说明是最常用的。

15.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

16.客户的投诉信息既是企业资源又是难得的免费学习机会。

17.奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。

18.接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

19.在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

20.客户不满意的表示即为_____。