1.让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

2.查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。

3.投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。

4.计算机系统的五大基本部件是（）、控制器（）、输入设备和输出设备。

5.肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

6.被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了（）。

7.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

8.呼叫中心不仅仅服务于外部客户，也为整个企业内部的作用（）。

9.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

10.呼叫中心在未来还可以发展为（）。

11.江苏省的省会是合肥。

12.客户信息视图中的人口信息：包括年龄、_____、职业等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

13.电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。

14.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

15.什么是开放式提问方式？

16.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

17.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

18.在客户关系管理中，客户服务中心可以不受及____、地域限制的特点，给客户提供全天候、个性化的优质服务，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

19.机房的温湿度要求可以划分为ABC三个等级，其中B级的温度范围是（）。

20.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。