1.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

2.磁感应强度公式是（）。

3.客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

4.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

5.是复句的一项是：（）

6.呼叫中心其雏形可以追溯到（）。

7.英语“Please come back again”的含义是“我会再来”。

8.质检或培训流程中要求:（）质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:（）

9.客户信息视图中人口信息包括年龄、学历、兴趣爱好等内容，是进行客户分析时的重要变量，也是用来描述细分客户群的主要变量。

10.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

11.利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。

12.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

13.应用服务器根据板卡线数多少来确定。

14.外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么（）。

15.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

16.光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

17.中国联通是国内三大电信运营商之一。

18.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

19.WCDMA业务类包括:（）

20.话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。