1.打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

2.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

3.普通客户服务水平计算方法:（）普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s

4.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

5.“ladyship”的中文含义是“女士”。

6.英语中“二月”可表示为“Feb”。

7._____表示了解事实的真相以及对方的感受。

8.电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

9.现代企业的竞争就是（）竞争。

10.用户投诉处理流程是服务实现流程的子流程之一。

11.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

12.客户不满意的表示即为_____。

13.话务的技术资料、各种（）不准外借。

14.电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

15.双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

16.“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

17.呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:（）

18.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

19.现如今，消费者已经进入了感情消费期，更加有意追求在商品购买与消费过程中心灵上的满足感，其选择标准是____与____。

20.有效性原则包括：及时处理、限时办结。