1.“请你给我买一本书。”这是陈述句。

2.无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

3.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:（）

4.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

5.英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。

6.话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30 s。

7.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

8.中国联通是国内三大电信运营商之一。

9.电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）。

10.下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

11.机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。

12.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

13.通常投诉的表达方式基本分为当面口头投诉、书面投诉。

14.大型呼叫中心至少需要有（）。

15.服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？

16.客户关系管理的两个基本点一是____，二是提高企业核心竞争力。

17.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

18.中型呼叫中心（）。

19.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

20.在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。