1.若客户在客服代表处针对同一问题得到的答复不同，会对客户服务中心进行投诉。

2.世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

3.电信运营企业与客户签订协议之后就可以实现利润最大化的目标。

4.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:（）

5.河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

6.计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。

7.“Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。

8.首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。

9.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

10.若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

11.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

12.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

13.工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。

14.GSM业务类包括:（）

15.中国联通是国内三大电信运营商之一。

16.客服中心的流程从制定以后是一成不变的。

17.能够描述流程在各职能环节(部门)间流动的过程的流程图是哪种？

18.影响个人客户购买行为的因素经济因素、社会因素（）。

19.电信行业必须从____出发，对客户服务中心在____、____、____等方面不断进行创新，才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

20.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。