1.为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

2.投诉处理时限:（）VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

3.要实现交互式视频通讯，对企业也提出了较高要求。

4.30天话务量预测准确率的计算方法:（）1-(预测话务量÷实际话务量)，合规值:（）±10%。

5.对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，这些问题都是可控的。

6.电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。

7.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

8.人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

9.突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。

10.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

11.计算机网络是计算机与（）结合的产物。

12.以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节（）。

13.吉林省位于我国东北地区。

14.五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

15.汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

16.现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过（）。

17.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户_____。

18.以投诉处理流程为例，简要说明一线客服代表为处理好投诉，需要占有的资源。

19.现代企业的竞争就是（）。

20.30天话务量预测准确率的计算方法:（）1-(30天前预测话务量÷当日实际话务量)，其合规值是多少:（）