1.基础数据网由分组交换网、（）、（）、（）、组成。

2.按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

3.手功就是话务员的（）能力。

4.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

5.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

6.当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了？”。

7.服务实现流程的各层次之间都应有明确的时限要求和对回复方案的内容要求，确保解决方案在时效性和适用性上能够满足客户的需求。

8.______存在问题是客户投诉目的之一。

9.在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一_____，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

10.服务实现流程中对服务资源作一线和后台分配的目的是什么（）。

11.汉字“妙”的正确读音是“miüo”。

12.当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

13.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、（）、（）。

14.英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

15.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

16.“你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。

17.基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。

18.客户经理在通话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，对坐姿没有规范要求

19.将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

20.吉林省位于我国东北地区。