1.客户信息视图中的基本信息是客户入网时一般都有的信息，包括手机号码、固定电话号码、宽带账号、姓名、____等内容。

2.流失预警用户挽留策略（）、（）。

3.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）。

4.在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

5.服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为____角色，而不是性格角色和生活角色。

6.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

7.客服中心门户流程是哪一个？

8.现代企业的竞争就是（）。

9.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

10.中国的国际长途区号是（）。

11.______存在问题是客户投诉目的之一。

12.呼入电话非致命错误率计算方法:（）呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？

13.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

14.在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有（）。

15.20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在（）。

16.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。

17.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和____的内容。

18.中国联通10010客户服务中心经历了六个发展阶段。

19.服务品牌的建立首先要树立____。

20.请简述喋喋不休型客户的特点及采取的方式，并举例说明。