1.上海市的邮政编码是（）。

2.请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。

3.话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

4.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

5.在客户关系管理中，客户服务中心不受_____、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。

6.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

7.计算机病毒的特点有（）。

8.陕西省的省会是延安。

9.电信行业仅通过电话向客户传递服务。

10.流失预警用户挽留策略（）、（）。

11.局域网是指覆盖范围在（）以内的计算机网络。

12.机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

13.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

14.通过让客户参与_____，客户对最后的解决方法定会更加满意，同时觉得你有能力处理，并值得信赖。

15.中国联通客服热线接入号码10010的前身为1010。

16.一般认为超过50个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。

17.电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

18.计算机网络的兴起以ATM网为标志。

19.当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。

20.在计算机网络中，WAN指的是（）。