1.以下哪点不属于开放式的提问的常用语？

2.WEB呼叫中心简化了多渠道信息管理，把（）。

3.在客户关系管理中，客服中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的投诉和建议，作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

4.He（）usEnglish.(他教我们英语。)

5.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

6.电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

7.序数词“第八”的英文写法是“（）”。

8.客户关系管理的英文简称是____。

9.a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

10.五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

11.客服经理在接听电话过程中不能：

12.中国联通只为客户提供属地化的服务。

13.话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

14.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大业（）。

15.选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。

16.呼叫中心能够起到架构企业与企业之间沟通桥梁的作用。

17.客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

18.客服代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，就可成为电信运营商研究市场需求的（）。

19.“宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

20.任何话务员均能实现座席台的所有功能。