1.陕西省的省会是延安。

2.有效投诉处理正日渐成为服务工作的重中之重，是提升客户满意度和忠诚度的主要方式。

3.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

4.新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%

5.世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

6.没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

7.客服代表对（）。

8.CTI服务器一般由（）。

9.在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合产品和服务的特性以及对客户的____来做出决定。

10.计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

11.客户投诉前说话的语气是一种预警，有（）、（）、（）、（）语气可能导致投诉。

12.当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。

13.客户关系管理的两个基本点一是____，二是提高企业核心竞争力。

14.现有的杀毒软件做不到（）。

15.《春晓》的作者是（）。

16.宁夏回族自治区位于我国西北地区。

17.电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

18.当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。

19.为用户提供服务时，核对用户密码是核实流程的一部分，用于确定用户身份。

20.现代企业越来越认识到，竞争中获得优势的企业就是能够获得和保持较大（）的企业：